Termeni și condiții

Termeni și Condiții – nws® cloud services

Se aplică site-urilor: nws.ro și cloud.nws.ro

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

PARTEA I – DISPOZIȚII GENERALE

1. Informații despre Prestator

Serviciile nws® cloud services, prezentate pe site-ul nws.ro și comercializate prin platforma cloud.nws.ro, sunt furnizate de:

• Denumire: NRG EVOLUTION S.R.L.
• Sediu social: Bd. Mamaia nr. 20, cod poștal 900673, Constanța, România
• Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2015001504136
• CUI: RO34743859 (plătitor de TVA)
• Capital social: 500 lei
• E-mail (contact, suport, reclamații, abuz): store@nrg.ro
• Telefon / WhatsApp: 0745 777 853
• Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00

denumită în continuare „Prestatorul” sau „nws®”.

2. Definiții

• Site-ul de prezentare – site-ul nws.ro, pe care sunt prezentate Serviciile.
• Platforma – aplicația de client disponibilă la adresa cloud.nws.ro, prin care se comandă, se plătesc și se administrează Serviciile.
• Site-urile – Site-ul de prezentare și Platforma, împreună.
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce își creează cont pe Platformă, comandă un Serviciu sau acceptă o ofertă a Prestatorului. Clientul poate fi Consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau liberale) sau Profesionist (persoană juridică, PFA, II, IF, profesie liberală etc.).
• Serviciu – orice serviciu oferit de Prestator, inclusiv: găzduire web și conturi de revânzător; servere VPS, dedicate și servere SAGA; înregistrare și administrare domenii; certificate SSL și licențe software; servicii de e-mail (Nova, Echo); web design și magazine online; identitate vizuală, design grafic și creare de conținut; marketing digital, SEO, publicitate online, social media, consultanță și raportare; mentenanță, securitate web și suport tehnic; dezvoltare personalizată, integrări, automatizări și soluții AI; WorkCloud, eSign și Backup; servicii de rețea.
• Abonament – Serviciu furnizat pe o Perioadă de facturare și plătit periodic.
• Comandă – solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor Servicii, transmisă prin Platformă sau prin acceptarea scrisă a unei oferte.
• Perioadă de facturare – intervalul pentru care se plătește un Serviciu (lunar, semestrial, anual, bienal etc.).
• Furnizor terț – entitate independentă de Prestator de care depinde furnizarea unor Servicii (ex. registre și registrari de domenii, autorități de certificare SSL, producători de software și licențe, platforme de publicitate, procesatori de plăți).
• Contract – acordul dintre Prestator și Client, format exclusiv din acești Termeni (inclusiv Partea a II-a și anexele), Comanda, factura aferentă și, numai pentru serviciile personalizate, oferta scrisă acceptată de Client. Nu se încheie și nu se semnează contracte separate.

3. Acceptarea Termenilor și ordinea de prioritate

3.1. Prin crearea unui cont, plasarea unei Comenzi, acceptarea unei oferte sau bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni. Navigarea pe Site-uri implică acceptarea prevederilor privind utilizarea acestora (art. 5.5–5.8 și 17).

3.2. Documentele contractuale se aplică în următoarea ordine de prioritate, în caz de contradicție: (i) oferta scrisă acceptată, numai pentru elementele personalizate pe care le stabilește în mod expres (ex. preț, specificații, termene); (ii) Condițiile specifice Serviciului (Partea a II-a); (iii) Dispozițiile generale (Partea I).

3.3. Clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu (minim 18 ani) și, dacă acționează în numele unei persoane juridice, că are dreptul să o reprezinte.

3.4. Clauzele privind limitarea răspunderii, suspendarea și încetarea contractului, ștergerea definitivă a datelor în caz de neplată, nerambursarea sumelor, proprietatea asupra site-urilor furnizate în regim de abonament, modificarea prețurilor și competența instanțelor (art. 6.9, 10, 11, 14.4, 15, 21 și secțiunea F.7) sunt aduse în mod expres la cunoștința Clientului, care le acceptă în mod expres prin bifarea căsuței de acceptare, respectiv prin acceptarea ofertei.

3.5. Serviciile se supun exclusiv acestor Termeni. Serviciile nu fac obiectul unor contracte negociate sau semnate individual. Toate Serviciile, indiferent dacă sunt comandate direct din Platformă sau pe baza unei oferte, se furnizează exclusiv în baza acestor Termeni, acceptați electronic, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Acceptarea electronică are aceeași valoare juridică precum semnarea unui înscris. Ofertele scrise, discuțiile prin e-mail, telefon sau WhatsApp și orice alte comunicări nu modifică și nu înlătură acești Termeni, ci doar îi completează cu elementele personalizate pe care le stabilesc în mod expres. Eventualele condiții generale ale Clientului (ex. comenzi-tip, condiții de achiziție) nu se aplică.

4. Contul de Client

4.1. Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actualizate (nume, adresă, date de facturare, e-mail, telefon) și de a le actualiza în cel mult 5 zile de la orice modificare. Datele eronate pot duce la suspendarea Serviciilor și, în cazul domeniilor, chiar la pierderea acestora.

4.2. Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Recomandăm activarea autentificării în doi pași (2FA).

4.3. Adresa de e-mail din cont este canalul oficial de comunicare. Clientul este responsabil să verifice periodic această adresă, inclusiv folderul spam.

4.4. Prestatorul poate solicita documente de verificare a identității (ex. certificat de înregistrare, act de identitate cu datele sensibile acoperite) în caz de suspiciune de fraudă sau când legislația ori regulile registrelor o impun.

5. Comenzi, oferte și încheierea Contractului

5.1. Plasarea unei Comenzi în Platformă reprezintă o ofertă fermă de contractare din partea Clientului.

5.2. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății primei facturi aferente Comenzii (sau la momentul acceptării scrise a ofertei, pentru serviciile contractate pe bază de ofertă), iar Clientul primește confirmarea pe e-mail.

5.3. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă, cu restituirea integrală a sumelor încasate, în special dacă: datele sunt incomplete sau suspecte; există indicii de fraudă; Clientul are datorii restante sau i-au fost încetate anterior servicii pentru încălcarea acestor Termeni; domeniul solicitat nu mai este disponibil ori este refuzat de registru; resursele tehnice nu permit furnizarea.

5.4. Erorile evidente de preț sau de descriere afișate pe Site-uri (ex. un preț de 0 lei sau o valoare vădit eronată) nu obligă Prestatorul; în acest caz Clientul este informat și poate opta pentru continuarea comenzii la prețul corect sau anularea ei cu restituirea sumelor.

5.5. Prețurile și informațiile de pe Site-ul de prezentare. Prețurile afișate pe nws.ro au caracter informativ și reprezintă, după caz, prețul de pornire („de la”) al unui Serviciu, pentru o configurație sau un volum de lucru de bază. Acestea nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație de a comanda sau de a solicita o ofertă. Prețul valabil este cel afișat în Platformă la momentul Comenzii sau cel din oferta scrisă. Descrierile și imaginile de pe Site-uri au rol de prezentare și pot fi actualizate periodic.

5.6. Serviciile pe bază de ofertă. Pentru serviciile personalizate (ex. proiecte speciale de web design sau dezvoltare, marketing, SEO, securitate, consultanță, servicii de rețea), Clientul ne contactează prin WhatsApp, telefon, e-mail sau formularul de contact, iar Prestatorul transmite o ofertă scrisă (pe e-mail sau în Platformă) cu specificațiile, prețul, termenele și modalitatea de plată. Discuțiile, estimările și prețurile orientative comunicate verbal sau prin WhatsApp nu reprezintă un angajament până la acceptarea scrisă a ofertei. Oferta este valabilă 30 de zile de la emitere, dacă nu prevede altfel. Serviciile contractate pe bază de ofertă se supun acestor Termeni, conform art. 3.5.

5.7. Comunicarea prin WhatsApp. Butonul WhatsApp de pe Site-uri deschide o conversație cu numărul de telefon al Prestatorului. Aplicația WhatsApp este furnizată de WhatsApp Ireland Ltd. (Meta), care prelucrează datele conform propriilor politici; folosirea acestui canal este opțională. Nu transmiteți prin WhatsApp parole, date de card, coduri de autorizare a domeniilor sau alte date sensibile – pentru acestea folosiți sistemul de tichete din Platformă. WhatsApp nu este un canal de suport de urgență.

5.8. Formularele de contact. Datele transmise prin formularele de pe Site-uri sunt folosite pentru a răspunde solicitării și pentru transmiterea ofertei, conform Politicii de confidențialitate (art. 18).

6. Prețuri, facturare și plată

6.1. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și nu includ TVA (+ TVA). TVA se adaugă în coșul de cumpărături sau în ofertă, iar totalul de plată, cu TVA inclus, este comunicat înainte de finalizarea comenzii. Valoarea TVA este evidențiată pe factură.

6.2. Facturarea și plata se fac în lei. Pentru Serviciile ale căror tarife sunt exprimate în EUR (ex. consumul de spațiu la serviciul Backup), facturarea se face în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii.

6.3. Pentru Serviciile recurente, Platforma emite automat o factură proformă cu 14 zile înainte de data scadenței pentru Perioadele de facturare lunare, trimestriale și semestriale, respectiv cu 30 de zile înainte pentru cele anuale sau mai lungi (inclusiv domeniile), și trimite notificări de reamintire pe e-mail. Factura fiscală se emite după încasare și se transmite, după caz, prin sistemul național RO e-Factura.

6.4. Metode de plată acceptate: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), online, prin procesatorul de plăți EuPlătesc, cu autentificare 3-D Secure și fără comision suplimentar; ordin de plată / transfer bancar în contul IBAN RO08 MIRO 0000 9070 7156 0101, deschis la ProCredit Bank, titular NRG EVOLUTION S.R.L.; credit în cont. Plata se consideră efectuată la data încasării sumei în contul Prestatorului.

6.5. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți; Prestatorul nu stochează datele complete ale cardului. Prestatorul nu efectuează debitări automate ale cardului fără o plată inițiată de Client.

6.6. Reînnoirea nu este automată fără plată: Serviciile se reînnoiesc doar după achitarea facturii aferente perioadei următoare.

6.7. Plățile efectuate cu întârziere pot atrage suspendarea sau încetarea Serviciilor conform art. 11, precum și, în cazul domeniilor reînnoite după expirare, plata taxei de reactivare (Partea a II-a, secțiunea C.5). Pentru celelalte Servicii nu se percep penalități de întârziere.

6.8. Contestarea nejustificată a unei plăți (chargeback) pentru un Serviciu furnizat conform Contractului poate duce la suspendarea imediată a tuturor Serviciilor din cont până la clarificare.

6.9. Modificarea prețurilor. Prestatorul poate modifica prețurile Serviciilor. Pentru Serviciile în curs, noile prețuri se aplică doar începând cu următoarea Perioadă de facturare și numai după notificarea Clientului pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte. Clientul care nu este de acord poate renunța la reînnoire. Excepție: modificările de tarife impuse de Furnizorii terți (ex. registre de domenii, producători de licențe) sau de legislație (ex. modificarea cotei TVA) pot fi aplicate cu un preaviz mai scurt, proporțional cu cel primit de Prestator.

6.10. Prețurile promoționale se aplică doar pentru perioada indicată în promoție (de regulă prima Perioadă de facturare); reînnoirea se face la prețul standard, afișat în Platformă.

6.11. Creditul adăugat în cont poate fi folosit exclusiv pentru plata Serviciilor Prestatorului și nu este purtător de dobândă. Creditul nu se restituie în numerar, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

6.12. Servicii facturate în funcție de consum. Pentru Serviciile tarifate în funcție de consum (ex. spațiul folosit la serviciul Backup), consumul se măsoară de Prestator și se facturează la finalul fiecărei luni, cu scadență la 5 zile de la emiterea facturii. Neplata la scadență atrage aplicarea art. 11.1, termenele calculându-se de la data scadenței.

6.13. Servicii „gratuite”. Serviciile, modulele sau licențele prezentate ca „gratuite” sau „incluse” sunt oferite doar împreună cu Serviciul plătit la care se referă, în limitele descrise, și încetează odată cu acesta. Prestatorul poate retrage oferta pentru comenzile noi.

7. Activarea (livrarea) Serviciilor

Serviciile sunt exclusiv electronice; nu există livrare fizică. Termenele uzuale de activare, după confirmarea plății și primirea datelor necesare, sunt orientative:

Datele de acces sunt transmise pe e-mail și sunt disponibile în contul de Client.

8. Durată, reînnoire, modificare și anulare de către Client

8.1. Serviciile recurente se contractează pe Perioada de facturare aleasă și se prelungesc prin plata facturii pentru perioada următoare.

8.2. Upgrade – se poate efectua oricând; se facturează diferența proporțională cu perioada rămasă. Downgrade – se aplică de la următoarea Perioadă de facturare; Clientul răspunde de încadrarea datelor în resursele noului pachet.

8.3. Anularea unui Serviciu se solicită din contul de Client (opțiunea „Solicită anulare”), cu alegerea: (a) anulare imediată sau (b) anulare la finalul Perioadei de facturare. Solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 3 zile înainte de scadență pentru a evita emiterea unei noi facturi.

8.4. Cu excepția dreptului legal de retragere (art. 9) și a situațiilor de la art. 10, sumele plătite pentru perioada rămasă neutilizată nu se restituie în cazul anulării la cererea Clientului.

8.5. Fiecare Serviciu se anulează separat. Anularea unui pachet de găzduire sau a unui abonament de web design nu anulează automat domeniul asociat și nici invers.

8.6. Fără perioadă minimă. Serviciile recurente nu au o perioadă minimă de angajament și pot fi anulate conform art. 8.3, cu excepția cazului în care descrierea Serviciului sau oferta acceptată prevede expres o perioadă minimă.

9. Dreptul de retragere (numai pentru Consumatori)

9.1. Potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a justifica decizia și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

9.2. Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul trimite o declarație neechivocă la store@nrg.ro sau prin tichet din contul de Client, putând folosi modelul din Anexa 1.

9.3. Începerea imediată a prestării. La finalizarea comenzii sau la acceptarea ofertei, Consumatorul solicită în mod expres începerea prestării Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere. În acest caz:

• a) pentru serviciile de infrastructură (găzduire, servere, e-mail, WorkCloud, eSign, Backup), dacă se retrage în termenul de 14 zile, Consumatorul datorează contravaloarea proporțională cu perioada în care Serviciul a fost furnizat până la data comunicării retragerii;
• b) pentru serviciile care presupun muncă prestată (mentenanță, securitate web, web design, magazine online, grafică, creare de conținut, marketing, SEO, consultanță, dezvoltare), Consumatorul datorează contravaloarea orelor și a lucrărilor efectiv prestate până la data comunicării retragerii, indiferent de numărul de zile scurse din Perioada de facturare. Orele și lucrările incluse într-un abonament lunar pot fi prestate oricând în cursul lunii, inclusiv integral în primele zile; dacă au fost prestate integral, Consumatorul datorează întregul preț al lunii respective. Valoarea unei ore se calculează prin împărțirea prețului lunar al pachetului la numărul de ore incluse, iar pentru lucrările fără ore definite, proporțional cu stadiul lucrărilor. Prestatorul pune la dispoziția Consumatorului, la cerere, evidența orelor și a lucrărilor prestate (ex. rapoarte sau tichete din Platformă);
• c) Consumatorul pierde dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pentru: înregistrarea, reînnoirea sau transferul de domenii și emiterea certificatelor SSL (servicii prestate integral la momentul executării, cu acordul său expres); licențele software și conținutul digital livrate electronic, după începerea furnizării cu acordul său expres; serviciile prestate integral cu acordul său expres; produsele sau serviciile realizate după specificațiile Consumatorului ori personalizate în mod clar (ex. logo, materiale grafice).

9.4. Rambursarea sumelor datorate se face în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

9.5. Dreptul de retragere nu se aplică Profesioniștilor (persoane juridice, PFA etc.).

10. Politica de rambursare

10.1. Serviciile sunt plătite în avans, pentru Perioada de facturare aleasă (cu excepția celor de la art. 6.12). Sumele plătite nu se restituie, cu excepția situațiilor de mai jos:

• a) exercitarea dreptului legal de retragere de către Consumatori, în condițiile art. 9;
• b) refuzul sau anularea Comenzii de către Prestator, conform art. 5.3;
• c) refuzul înregistrării unui domeniu de către registru (ex. ROTLD), caz în care taxa se restituie sau se transformă în credit, la alegerea Clientului;
• d) încetarea de către Prestator a unui tip de Serviciu, conform art. 11.5;
• e) alte situații în care restituirea este impusă de lege.

10.2. Nu se restituie în niciun caz (cu excepția lit. b–e de mai sus): taxele de înregistrare, reînnoire, transfer și reactivare a domeniilor; certificatele SSL emise; licențele activate; taxele de instalare/setup; abonamentele pentru luna în curs la serviciile de web design, magazine online, creare de conținut, mentenanță și marketing; lucrările personalizate realizate; sumele aferente perioadei rămase neutilizate în cazul anulării la cererea Clientului sau al rezilierii pentru încălcarea Contractului.

10.3. Nerespectarea SLA se compensează exclusiv prin credit în cont, conform secțiunii N.

10.4. Restituirile se efectuează în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită de Client, dacă nu s-a convenit altfel.

11. Suspendarea și încetarea Serviciilor de către Prestator

11.1. Neplată – ciclul de viață al unui abonament. Serviciile funcționează exclusiv pe bază de abonament plătit în avans: Serviciul este disponibil doar pe perioada pentru care a fost achitat. Dacă factura de reînnoire nu este achitată până la data expirării perioadei plătite:

Domeniile urmează ciclul de expirare descris în Partea a II-a, secțiunea C.

11.1.1. Prin acceptarea acestor Termeni, Clientul ia la cunoștință în mod expres că neplata poate atrage ștergerea definitivă a datelor oricând după 30 de zile de la expirare și că, după această dată, Prestatorul nu are nicio obligație de a păstra, restitui sau restaura datele sau copii ale acestora. Clientul care nu dorește să reînnoiască este responsabil să își descarce datele înainte de expirare.

11.1.2. Exportul datelor la site-urile și magazinele furnizate în regim de abonament. Pentru Serviciile din secțiunea F, în termen de 30 de zile de la expirare, Clientul poate solicita prin tichet, o singură dată și gratuit, exportul conținutului furnizat de el și al datelor clienților săi, conform art. F.8.

11.2. Suspendare fără preaviz. Prestatorul poate suspenda imediat, total sau parțial, un Serviciu dacă: (a) acesta este folosit în încălcarea legii sau a Politicii de utilizare acceptabilă (secțiunea M); (b) Serviciul este compromis (malware, phishing, trimitere de spam) sau afectează stabilitatea infrastructurii ori alți clienți; (c) există o solicitare a unei autorități competente; (d) există suspiciune rezonabilă de fraudă sau datele de identificare sunt false.

11.3. În situațiile de la art. 11.2, Prestatorul informează Clientul pe e-mail, indicând motivul suspendării și, unde este posibil, pașii pentru remediere. Serviciul se reactivează după remediere.

11.4. Reziliere. În caz de încălcări grave sau repetate, Prestatorul poate rezilia Contractul cu notificare pe e-mail, fără restituirea sumelor plătite pentru perioada rămasă (dacă legea nu prevede altfel) și fără alte formalități sau intervenția instanței.

11.5. Prestatorul poate înceta furnizarea unui tip de Serviciu cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, restituind proporțional sumele plătite pentru perioada neutilizată sau oferind migrarea către un Serviciu echivalent.

12. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• să folosească Serviciile în conformitate cu legea, cu acești Termeni și cu Politica de utilizare acceptabilă (secțiunea M);
• să plătească la timp contravaloarea Serviciilor;
• să mențină actualizate aplicațiile pe care le administrează (CMS, teme, pluginuri, scripturi, sisteme de operare) și să folosească parole puternice;
• să realizeze copii de siguranță proprii ale datelor sale (vezi art. 14);
• să dețină drepturile necesare asupra conținutului furnizat sau găzduit (texte, imagini, mărci, software, liste de contacte);
• să respecte legislația privind protecția datelor pentru datele personale pe care le prelucrează prin Servicii (Clientul este operator de date pentru acestea, iar Prestatorul acționează ca persoană împuternicită conform secțiunii O);
• să nu revândă Serviciile fără acordul Prestatorului, cu excepția conturilor de revânzător (secțiunea A);
• să nu divulge datele de acces către terți neautorizați.

13. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

• să furnizeze Serviciile cu diligența unui profesionist, conform descrierii din Platformă sau din oferta acceptată și, după caz, conform SLA (secțiunea N);
• să ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru securitatea infrastructurii;
• să notifice, pe cât posibil cu cel puțin 24 de ore înainte, lucrările de mentenanță planificate care pot afecta Serviciile;
• să remedieze, cu diligență, defecțiunile infrastructurii sale care afectează Serviciile;
• să păstreze confidențialitatea datelor Clientului, cu excepția solicitărilor legale ale autorităților.

13.1. Conformitatea serviciilor digitale (Consumatori). Pentru Consumatori, Serviciile de natura serviciilor și conținutului digital beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021. Dacă un Serviciu nu corespunde descrierii din Platformă sau Contractului, Consumatorul are dreptul la aducerea lui în conformitate, gratuit și într-un termen rezonabil, iar dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea Contractului, cu restituirea sumelor aferente perioadei în care Serviciul nu a fost conform. Nu reprezintă lipsă de conformitate situațiile cauzate de Client (configurări, aplicații sau conținut propriu, depășirea resurselor pachetului) și lucrările de mentenanță anunțate.

13.2. Obligații de mijloace. Cu excepția cazului în care acești Termeni prevăd expres altfel, obligațiile Prestatorului sunt obligații de mijloace. Formulările de prezentare de pe Site-uri (ex. „securizat”, „rapid”, „livrabilitate maximă”, „monitorizare 24/7”) descriu caracteristicile și standardele urmărite de Prestator și nu reprezintă garanții de rezultat, nivelurile asumate fiind exclusiv cele prevăzute în acești Termeni (în special secțiunea N).

14. Date, copii de siguranță și securitate

14.1. Prestatorul poate efectua copii de siguranță ale anumitor Servicii (ex. găzduire web, conturi reseller, WorkCloud, servere SAGA), cu frecvența indicată în descrierea pachetului. Aceste copii sunt oferite ca facilitate suplimentară, fără garanția integrității sau disponibilității lor, și nu înlocuiesc obligația Clientului de a-și păstra propriile copii.

14.2. Pentru serverele VPS și dedicate, copiile de siguranță nu sunt incluse decât dacă au fost comandate expres (ex. prin serviciul Backup – secțiunea K).

14.3. Restaurarea la cerere dintr-o copie de siguranță a Prestatorului poate fi gratuită, în limita a două solicitări pe lună calendaristică; solicitările suplimentare se taxează conform listei de prețuri. Restaurările disponibile direct din contul de Client sunt nelimitate.

14.4. Ștergerea datelor la încetare. Datele Clientului sunt șterse definitiv de pe servere astfel:

• în caz de neplată – oricând după 30 de zile de la expirare (art. 11.1);
• în caz de anulare la cererea Clientului – la data anulării (anulare imediată) sau la finalul Perioadei de facturare, conform opțiunii alese; Clientul confirmă, prin solicitarea de anulare, că și-a descărcat datele;
• în caz de reziliere pentru încălcarea legii sau a Politicii de utilizare acceptabilă – la data rezilierii, cu excepția datelor care trebuie păstrate la solicitarea autorităților.

După ștergere, Prestatorul nu are nicio obligație de a păstra, restitui sau restaura datele. Eventualele copii de siguranță existente sunt eliminate conform ciclului de rotație al sistemelor de backup ale Prestatorului, a cărui durată este stabilită de Prestator; existența unor astfel de copii nu dă Clientului dreptul de a solicita restaurarea.

15. Limitarea răspunderii

15.1. Prestatorul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate Clientului prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor sale.

15.2. În relația cu Profesioniștii, răspunderea totală a Prestatorului pentru orice pretenție legată de un Serviciu este limitată la valoarea plătită de Client pentru Serviciul respectiv în ultimele 3 luni anterioare evenimentului, iar Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, precum beneficiul nerealizat, pierderea de clienți, de oportunități sau de reputație.

15.3. Prestatorul nu răspunde pentru:

• pierderea datelor în cazul în care Clientul nu și-a realizat propriile copii de siguranță;
• întreruperi sau defecțiuni cauzate de Furnizori terți (registre, rețele de comunicații, autorități de certificare, platforme de publicitate, procesatori de plăți, curieri, producători de software), în măsura în care nu îi sunt imputabile;
• conținutul furnizat sau găzduit de Client și consecințele utilizării Serviciilor de către Client sau de persoane care au obținut acces prin contul Clientului;
• compromiterea sistemelor din cauza aplicațiilor neactualizate administrate de Client, a parolelor slabe sau a codului instalat de Client;
• deciziile registrelor de domenii (refuz, suspendare, radiere), ale platformelor de publicitate sau ale autorităților;
• corectitudinea înregistrărilor contabile, a declarațiilor fiscale și a oricăror date introduse de Client în aplicații (ex. SAGA);
• deciziile de afaceri luate de Client pe baza rapoartelor, analizelor sau recomandărilor primite;
• alegerea de către Client a tipului de semnătură electronică sau a formei unui document (secțiunea K).

15.4. Limitările de mai sus nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 Cod civil) și nu restrâng drepturile pe care legea le acordă Consumatorilor.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră sau cazul fortuit (art. 1351 Cod civil), inclusiv: calamități naturale, incendii, război, acte de terorism, atacuri informatice de amploare (ex. DDoS) care nu puteau fi prevenite prin măsuri rezonabile, pene generale de curent sau de rețea, epidemii, acte ale autorităților. Partea afectată notifică cealaltă parte cât mai curând posibil. Dacă situația durează peste 30 de zile, oricare parte poate înceta Contractul fără despăgubiri.

17. Proprietate intelectuală și utilizarea Site-urilor

17.1. Site-urile, Platforma, mărcile nrg® și nws®, logo-urile, textele și elementele grafice ale Prestatorului sunt protejate și nu pot fi reproduse, transmise sau folosite fără acordul scris al acestuia. Încălcările drepturilor de proprietate intelectuală se pot semnala la store@nrg.ro.

17.2. Clientul păstrează toate drepturile asupra conținutului pe care îl încarcă sau îl furnizează. Prin utilizarea Serviciilor, Clientul acordă Prestatorului doar dreptul necesar pentru stocarea, copierea (inclusiv în copii de siguranță), prelucrarea și transmiterea acestui conținut, exclusiv în scopul furnizării Serviciilor.

17.3. Drepturile asupra site-urilor și magazinelor furnizate în regim de abonament sunt reglementate în secțiunea F; drepturile asupra logo-urilor, materialelor grafice și conținutului creat, în secțiunea G; drepturile asupra dezvoltărilor personalizate, în secțiunea J.

17.4. Portofoliu. Prestatorul poate menționa proiectele realizate (nume, logo, capturi de ecran, link) în portofoliul său și poate include un credit discret în subsolul site-urilor realizate, cu excepția cazului în care Clientul solicită în scris confidențialitatea. Mărcile terților menționate pe Site-uri (ex. WordPress, cPanel, Google, Microsoft) aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru a descrie Serviciile.

17.5. Utilizarea Site-urilor. Este interzisă folosirea Site-urilor în mod care ar putea afecta funcționarea lor: încercări de acces neautorizat, extragerea automată a conținutului în masă, introducerea de cod malițios sau trimiterea de mesaje nesolicitate prin formulare. Prestatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a Site-urilor și nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe către care există linkuri.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale Clienților și ale vizitatorilor Site-urilor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este descrisă în Politica de confidențialitate (https://nws.ro/privacy-policy/ și https://cloud.nws.ro/confidentialitate.php). Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies (https://nws.ro/cookie-policy/ și https://cloud.nws.ro/confidentialitate.php#cookies). Pentru datele personale prelucrate de Prestator în numele Clientului prin Servicii se aplică acordul de prelucrare din Partea a II-a, secțiunea O. Pentru înregistrarea domeniilor, anumite date sunt transmise obligatoriu registrelor și registrarilor, conform secțiunii C.

19. Comunicări și notificări

19.1. Comunicările oficiale se fac prin e-mail (la adresa din contul de Client, respectiv store@nrg.ro) și prin sistemul de tichete din Platformă. Notificarea se consideră primită la data transmiterii e-mailului.

19.2. Comunicările prin telefon sau WhatsApp au caracter informativ; solicitările care produc efecte contractuale (acceptarea ofertelor, anulări, retrageri, transferuri, modificări de titular, modificări de proiect) trebuie confirmate în scris, prin e-mail sau tichet.

20. Modificarea Termenilor

20.1. Prestatorul poate modifica acești Termeni. Versiunea în vigoare este publicată pe Site-uri, cu data ultimei actualizări.

20.2. Modificările care afectează în mod semnificativ drepturile Clienților existenți sunt notificate pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Clientul care nu este de acord poate înceta Contractul înainte de acea dată, cu restituirea proporțională a sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată. Continuarea utilizării Serviciilor după această dată valorează acceptarea modificărilor.

20.3. Modificările impuse de lege, de autorități sau de regulile registrelor de domenii se pot aplica imediat.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21.1. Contractul este guvernat de legea română.

21.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Reclamațiile se transmit la store@nrg.ro și primesc răspuns în cel mult 15 zile lucrătoare. Clientul poate solicita, gratuit, concilierea internă a reclamației cu administratorul societății, Vargolici Stefan Octavian, la telefon 0745 992 323.

21.3. Litigiile cu Profesioniștii care nu se soluționează amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului.

21.4. Consumatorii se pot adresa instanțelor competente potrivit legii și pot apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – informații la https://anpc.ro/ce-este-sal/ – sau pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro.

22. Dispoziții finale

22.1. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza nulă va fi înlocuită cu una valabilă cât mai apropiată de intenția părților.

22.2. Neexercitarea de către Prestator a unui drept nu reprezintă o renunțare la acesta.

22.3. Clientul nu poate cesiona Contractul fără acordul Prestatorului. Prestatorul poate folosi subcontractanți și Furnizori terți, rămânând responsabil față de Client în limitele prezentului Contract.

22.4. Prezenții Termeni sunt redactați în limba română, care prevalează asupra oricărei traduceri.

PARTEA a II-a – CONDIȚII SPECIFICE PE SERVICII

A. Găzduire web partajată și conturi de revânzător (reseller)

A.1. Resurse. Resursele fiecărui pachet (spațiu pe disc, nuclee CPU, memorie RAM, procese simultane, număr de domenii, trafic, baze de date, conturi de e-mail) sunt cele afișate în Platformă la momentul comenzii. Limitele de CPU, memorie și procese sunt aplicate automat de sistemele serverului (ex. CloudLinux); depășirea lor poate duce la încetinirea site-ului sau la afișarea unor erori temporare, fără ca aceasta să reprezinte o defecțiune a Serviciului.

A.2. Utilizare rezonabilă (fair use). Resursele prezentate ca „nelimitate” sau „nemăsurate” sunt destinate unei utilizări normale a unui site web, în limitele resurselor de CPU, memorie și procese ale pachetului. Serviciul de găzduire partajată nu poate fi folosit ca spațiu de arhivare, stocare de fișiere sau copii de siguranță, distribuire de fișiere mari (video, arhive, executabile) ori pentru aplicații care consumă constant resurse peste media serverului. Prestatorul poate limita un cont care afectează alți clienți și îi va propune Clientului un pachet superior.

A.3. Politica de trimitere a e-mailurilor din găzduire.

• Limita de trimitere este de 250 de mesaje pe oră per domeniu; trimiterea continuă la limita maximă nu este permisă.
• Conturile de găzduire nu sunt destinate trimiterii de newslettere sau campanii în masă; listele de peste 500 de destinatari se trimit prin serviciul Nova (secțiunea E) sau de pe un server VPS.
• Mesajele comerciale se trimit exclusiv către persoane care și-au dat acordul prin dublă confirmare (double opt-in) și conțin o modalitate simplă de dezabonare. Este interzisă folosirea listelor cumpărate, închiriate sau colectate automat.
• Clientul este operator de date pentru listele sale și răspunde de respectarea GDPR și a Legii nr. 506/2004.
• Trimiterea de spam atrage suspendarea imediată a serviciului de e-mail sau a întregului cont, cu notificarea motivului pe e-mail. Clientul poate contesta măsura la store@nrg.ro, iar Serviciul se reactivează după remedierea situației.

A.4. Actualizări. Prestatorul poate actualiza software-ul serverelor (sistem operativ, panou de control, versiuni PHP/MySQL). Versiunile ajunse la sfârșitul suportului pot fi retrase cu un preaviz de 30 de zile. Clientul este responsabil de compatibilitatea aplicațiilor sale.

A.5. Migrarea site-urilor de la alt furnizor este gratuită pentru un site, la prima comandă de găzduire; migrarea altor site-uri se face contra cost, pe bază de ofertă. Migrarea se face cu diligență, fără garanția compatibilității aplicațiilor care depind de configurații nestandard.

A.6. Conturi de revânzător (reseller).

• a) Resursele pachetului reseller reprezintă limita totală pentru toate conturile create de Client. Clientul poate aloca subconturilor resurse care, însumate, depășesc resursele pachetului, pe propriul risc; dacă utilizarea efectivă depășește resursele pachetului, Clientul trebuie să treacă la un pachet superior.
• b) Clientul reseller răspunde integral față de Prestator pentru clienții săi și pentru conținutul acestora, ca și cum ar fi propriul său conținut, și le impune condiții de utilizare cel puțin la fel de stricte ca Politica de utilizare acceptabilă (secțiunea M).
• c) Clientul reseller asigură suportul pentru clienții săi; Prestatorul nu are relație contractuală cu aceștia și le poate răspunde doar pentru sesizări de abuz.
• d) Pentru datele personale ale clienților săi, Clientul reseller are calitatea de operator sau de persoană împuternicită, iar Prestatorul pe cea de (sub)împuternicit, conform secțiunii O.

B. Servere VPS, servere dedicate și servere SAGA

B.1. Servere VPS – neadministrate. Serverele VPS sunt furnizate neadministrat: Clientul are acces de administrator (root) și este singurul responsabil de alegerea, instalarea, configurarea, securizarea, actualizarea și administrarea sistemului de operare și a aplicațiilor. Suportul Prestatorului se limitează la infrastructura fizică, rețea, accesul la consolă și reinstalarea sistemului de operare. Intervențiile de administrare se pot solicita separat și se facturează conform tarifului orar, după acceptul Clientului.

B.2. Pachetele de înaltă disponibilitate (HA). În cazul unei defecțiuni hardware, serverele din pachetele HA sunt repornite automat pe un alt nod al infrastructurii. Mecanismul reduce durata întreruperilor, însă nu elimină complet întreruperile și nu protejează împotriva problemelor din interiorul serverului (erori ale sistemului de operare sau aplicațiilor, ștergeri accidentale, malware).

B.3. Adrese IP. Adresele IP alocate fac parte din spațiul de adrese administrat de Prestator, rămân sub controlul acestuia și se retrag la încetarea Serviciului. Configurarea reverse DNS se face la cerere.

B.4. Activități nepermise fără acord scris prealabil: minarea de criptomonede, proxy-uri/VPN-uri publice deschise, noduri Tor de ieșire, scanări ale altor rețele, trimiterea de e-mail în masă nesolicitat.

B.5. Trafic. Lățimea de bandă indicată în pachete reprezintă viteza portului de rețea. Traficul „nemăsurat” este supus utilizării rezonabile; utilizarea constantă la capacitate maximă poate fi limitată, dacă pachetul nu prevede altfel.

B.6. Servere dedicate. Serverele dedicate se furnizează pe bază de ofertă. Echipamentele rămân proprietatea Prestatorului. Înlocuirea componentelor defecte se face cu diligență, în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea pieselor.

B.7. Servere SAGA – administrate de Prestator.

• a) Ce include: mediul Windows Server configurat pentru rularea programelor SAGA, administrarea sistemului de operare (actualizări, securitate, monitorizare), acces securizat de la distanță (VPN / conexiune securizată), configurarea asistată și migrarea datelor existente, copii de siguranță conform pachetului.
• b) Licențe: licențele programelor SAGA se achiziționează de Client direct de la producătorul acestora. Licența Windows Server nu este inclusă în abonament și se achiziționează separat. Clientul răspunde de deținerea tuturor licențelor necesare pentru numărul de utilizatori care accesează serverul, inclusiv a licențelor de acces la distanță (ex. RDS CAL).
• c) Programul SAGA: Prestatorul administrează serverul, nu programul de contabilitate. Suportul pentru funcționarea, actualizarea și utilizarea programelor SAGA se asigură de producătorul acestora. Prestatorul nu răspunde pentru corectitudinea înregistrărilor contabile, a calculelor, a declarațiilor fiscale sau pentru erorile programelor SAGA.
• d) Performanță: numărul de utilizatori simultani indicat pentru fiecare pachet este orientativ; performanța depinde de volumul bazelor de date și de modul de utilizare.
• e) Replicare și copii de siguranță: replicarea datelor și copiile de siguranță reduc riscul de pierdere a datelor, însă nu garantează absența oricărei pierderi sau întreruperi. Clientul are obligația de a efectua periodic salvări proprii ale bazelor de date SAGA (ex. din funcția de salvare a programului).
• f) Datele introduse în programe aparțin Clientului, care le poate exporta oricând pe durata Serviciului, cu excepția perioadei de suspendare pentru neplată. La încetare se aplică art. 11.1 și 14.4.
• g) Obligații legale: păstrarea și arhivarea documentelor și registrelor contabile pe durata prevăzută de lege revine exclusiv Clientului; Serviciul nu reprezintă un serviciu de arhivare.
• h) Date personale: bazele de date SAGA pot conține date ale angajaților (inclusiv CNP și date salariale), clienților și furnizorilor Clientului. Clientul este operator, iar Prestatorul persoană împuternicită, conform secțiunii O.

C. Înregistrarea, reînnoirea și transferul domeniilor

C.1. Rolul Prestatorului. Prestatorul nu este registru și nici registrar acreditat, ci revânzător. Operațiunile privind domeniile se efectuează prin partenerul său NEMESIS MEDIA S.R.L. (CUI 17641018, J2005001790132, str. Olteniei nr. 9, Constanța), astfel:

• pentru domeniile .ro: NEMESIS MEDIA S.R.L. este partener acreditat al ROTLD (Registrul Domeniilor .ro, administrat de Institutul Național de Cercetare-Dezvoltare în Informatică – ICI București);
• pentru domeniile .com și celelalte extensii generice sau naționale oferite: NEMESIS MEDIA S.R.L. este revânzător al Enom, LLC, registrar acreditat ICANN, care este registrarul sponsor al acestor domenii, conform politicilor ICANN și ale registrului extensiei (ex. Verisign pentru .com). Registrarul sponsor al oricărui domeniu poate fi verificat oricând prin serviciul public WHOIS/RDAP (ex. https://lookup.icann.org).

Clientul contractează și plătește Serviciul exclusiv cu Prestatorul, care răspunde față de Client pentru intermedierea operațiunilor. Clientul este de acord ca datele sale de titular să fie transmise către NEMESIS MEDIA S.R.L., Enom și registrele competente, exclusiv în scopul executării operațiunilor solicitate și al respectării obligațiilor legale și contractuale ale acestora.

C.1.1. Contractul cu registrul și registrarul. Dreptul de folosință asupra unui domeniu se naște dintr-un contract între Client (titular) și registru / registrar. Prin comandarea unui domeniu, Clientul declară că a citit și acceptă:

• pentru .ro: Contractul de înregistrare ROTLD (https://rotld.ro/registration-agreement/) și Regulile de înregistrare ROTLD (https://rotld.ro/reguli-de-inregistrare/), precum și politicile ROTLD privind verificarea datelor, WHOIS și soluționarea disputelor;
• pentru domeniile înregistrate prin Enom: Contractul de înregistrare Enom (https://www.enom.com/reseller/legal-policy-agreements/enom-registration-agreement/), inclusiv termenii specifici registrelor la care acesta trimite, Acordul pentru serviciul de protecție WHOIS al Enom (dacă serviciul este activat), documentul ICANN „Registrants' Benefits and Responsibilities” (https://www.enom.com/reseller/legal-policy-agreements/registrant-benefits-and-responsibilities/), pagina educațională ICANN pentru titulari (https://www.icann.org/registrants) și Politica UDRP.

Aceste documente prevalează asupra prezenților Termeni în tot ce privește domeniul.

C.1.2. Mandat pentru schimbarea titularului (domenii generice). Pentru domeniile înregistrate prin Enom, Clientul autorizează în mod expres Enom să acționeze ca „Designated Agent” al său, în sensul Politicii ICANN de transfer, pentru aprobarea oricărei „Change of Registrant” (schimbare a titularului sau a datelor esențiale ale titularului) solicitate din contul său.

C.2. Titularul domeniului este persoana ale cărei date sunt introduse la înregistrare, chiar dacă plata este efectuată de altcineva (ex. o agenție sau un angajat). Domeniile se înregistrează pe numele Clientului final, inclusiv atunci când sunt comandate împreună cu un site sau magazin online realizat de Prestator. Clientul garantează că datele sunt reale, complete și actualizate și că adresa de e-mail a titularului este funcțională.

C.2.1. Verificarea datelor de înregistrare. Conform legislației privind securitatea cibernetică (OUG nr. 155/2024) și politicilor registrelor, datele titularilor pot fi verificate de Prestator și/sau de registru. Titularul poate fi notificat pe e-mail să confirme sau să documenteze datele în termenul indicat în notificare. Neconfirmarea în termen poate duce la suspendarea domeniului (care devine nefuncțional), la imposibilitatea reînnoirii și la ștergerea acestuia. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea domeniului în aceste situații.

C.3. Disponibilitate. Afișarea unui domeniu ca „disponibil” nu garantează înregistrarea. Domeniul se înregistrează numai după plată, pe principiul „primul venit, primul servit”; Prestatorul nu răspunde dacă domeniul este înregistrat de o altă persoană între căutare și confirmarea plății. Dacă înregistrarea nu mai este posibilă sau este refuzată de registru, suma se restituie integral sau se transformă în credit, la alegerea Clientului.

C.4. Responsabilitate privind numele ales. Clientul este singurul responsabil ca numele de domeniu să nu încalce drepturile terților (mărci, denumiri comerciale, nume) sau legea. Prestatorul nu verifică aceste aspecte.

C.5. Reînnoire și expirare. Domeniile, inclusiv cele .ro, se înregistrează pe perioade determinate (de regulă 1 an, cu posibilitatea plății pe mai mulți ani, dacă registrul permite) și trebuie reînnoite prin plată înainte de data expirării. Prestatorul emite factura de reînnoire cu 30 de zile înainte și trimite notificări de reînnoire cu aproximativ 30 de zile și 7 zile înainte de expirare, precum și în primele 5 zile după expirare. Cu toate acestea, responsabilitatea reînnoirii aparține exclusiv Clientului. Reînnoirea se transmite la registru numai după încasarea plății.

C.5.1. Ce se întâmplă după expirare:

C.5.2. Recuperarea la cerere. Clientul poate solicita prin tichet recuperarea unui domeniu expirat. Costurile percepute de registre pentru reînnoirea după expirare sau răscumpărarea domeniului diferă în funcție de extensie și de stadiul în care se află domeniul și pot fi semnificativ mai mari decât prețul normal de reînnoire. De aceea:

• a) Prestatorul verifică dacă recuperarea mai este posibilă și îi comunică Clientului prețul total (costul perceput de registru la acea dată, plus taxa de reactivare);
• b) operațiunea se efectuează numai după acceptarea prețului și încasarea integrală a plății;
• c) Prestatorul nu garantează recuperarea; dacă aceasta nu mai este posibilă până la momentul efectuării operațiunii, sumele achitate se restituie integral.

C.5.3. Perioadele în care registrele mai permit reînnoirea după expirare sunt stabilite exclusiv de acestea, pot diferi de la o extensie la alta și se pot modifica oricând. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea unui domeniu nereînnoit la timp.

C.5.4. Prețurile de înregistrare, reînnoire, transfer și reactivare pentru fiecare extensie sunt afișate în Platformă, în lista de prețuri a domeniilor.

C.6. Transferuri.

• Domenii .ro: cheia de autorizare pentru transferul la alt partener se generează de titularul domeniului din interfața de administrare online de pe www.rotld.ro și este transmisă automat pe e-mailul titularului. Cheia se comunică noului partener, care inițiază transferul. Prestatorul nu poate bloca un transfer .ro solicitat legal de titular.
• Domenii generice – transfer către nws®: necesită codul de autorizare (EPP/Auth code) obținut de la furnizorul actual și îndeplinirea condițiilor registrului. Transferul include, de regulă, prelungirea cu un an.
• Domenii generice – transfer de la nws®: Prestatorul furnizează codul de autorizare la cererea titularului, prin tichet, în cel mult 5 zile lucrătoare, cu condiția ca domeniul să nu fie în perioadă de blocare impusă de registru.
• Registrele pot impune perioade de blocare a transferului (ex. după înregistrare, transfer sau schimbarea titularului), conform politicilor lor.
• Schimbarea titularului se face conform procedurii registrului și poate implica o taxă.

C.7. Nerambursabil. Taxele de înregistrare, reînnoire, transfer, reactivare și răscumpărare nu se restituie după efectuarea operațiunii la registru, inclusiv dacă domeniul este ulterior anulat, suspendat sau pierdut dintr-un motiv neimputabil Prestatorului.

C.8. Datele WHOIS / RDAP. Datele titularului sunt transmise obligatoriu registrului și, după caz, registrarului și pot fi publicate sau puse la dispoziția persoanelor cu interes legitim și a autorităților, conform politicilor registrului și legislației aplicabile (inclusiv obligațiile de verificare a exactității datelor de înregistrare). Pentru persoanele fizice, datele sunt de regulă mascate în WHOIS public.

C.9. Litigii privind domeniile. Litigiile privind dreptul asupra unui domeniu se soluționează conform regulilor registrului (pentru domeniile generice – procedura UDRP; pentru .ro – conform regulilor ROTLD și legislației române). Prestatorul va executa deciziile registrelor, ale instanțelor și ale organismelor de soluționare competente.

C.10. DNS. Serverele DNS ale Prestatorului sunt oferite gratuit pentru domeniile administrate, fără SLA dedicat, dacă nu este prevăzut altfel. Clientul poate folosi și un domeniu înregistrat la alt furnizor, prin modificarea serverelor DNS, sau un subdomeniu gratuit pus la dispoziție de Prestator, care rămâne în administrarea acestuia.

C.11. Domenii gratuite incluse în pachete. Dacă un domeniu este oferit gratuit la comanda unui pachet, gratuitatea se aplică doar primului an; reînnoirea se face la prețul standard, indiferent dacă pachetul este păstrat sau nu.

D. Certificate SSL și licențe software

D.1. Emitere. Certificatele SSL comerciale sunt emise de autorități de certificare terțe (ex. DigiCert și mărcile acesteia, GeoTrust și RapidSSL), după procedura lor de validare (DV, OV, EV). Termenele de emitere afișate sunt orientative și depind de autoritatea de certificare și de promptitudinea Clientului în furnizarea documentelor și în confirmarea validării.

D.2. Certificatele gratuite incluse în găzduire (AutoSSL) sunt oferite fără garanție și se reînnoiesc automat atât timp cât domeniul indică spre serverele Prestatorului.

D.3. Valoarea garantată. Sumele afișate ca „valoare garantată” sau „garanție” la certificatele comerciale reprezintă garanția oferită de autoritatea de certificare, în condițiile stabilite de aceasta, și nu o garanție acordată de Prestator. Eventualele pretenții se adresează autorității de certificare, conform politicilor ei.

D.4. Durata de valabilitate. Durata maximă de valabilitate a unui certificat este stabilită de regulile industriei (CA/Browser Forum) și se poate reduce în timp. Pentru abonamentele pe mai mulți ani, certificatul se reemite periodic pe durata abonamentului. Instalarea automată a certificatelor reemise sau reînnoite este posibilă doar pentru domeniile găzduite la Prestator; în celelalte cazuri, instalarea revine Clientului.

D.5. Licențe software. Licențele software (ex. sisteme de operare, panouri de control, pluginuri, teme, aplicații) sunt supuse contractelor de licență ale producătorilor (EULA). Prestatorul nu răspunde pentru funcționalitatea acestor produse dincolo de obligațiile asumate de producător. Licențele oferite ca incluse într-un pachet încetează odată cu acesta.

D.6. După emiterea certificatului sau activarea licenței, sumele nu se restituie.

E. Servicii de e-mail: Nova (newsletter) și Echo (e-mail tranzacțional)

E.1. Descriere. Nova este o platformă pentru trimiterea de newslettere și campanii de e-mail marketing. Echo este un serviciu de trimitere a e-mailurilor tranzacționale generate de aplicațiile Clientului (ex. confirmări de comenzi, resetări de parolă, notificări), prin SMTP sau API.

E.2. Limite. Fiecare pachet are limitele afișate în Platformă (număr de abonați și de trimiteri pe lună pentru Nova, număr de e-mailuri pe lună pentru Echo). La atingerea limitei, trimiterile pot fi oprite până la începutul lunii următoare sau până la trecerea la un pachet superior. Trimiterile neutilizate nu se reportează.

E.3. Consimțământ și conținut.

• Nova se folosește exclusiv pentru destinatari care și-au dat acordul prin dublă confirmare (double opt-in) sau pentru care Clientul are un alt temei legal valabil; este interzisă folosirea listelor cumpărate, închiriate sau colectate automat;
• fiecare mesaj comercial identifică expeditorul și conține o modalitate simplă de dezabonare, iar cererile de dezabonare se respectă imediat;
• Echo se folosește numai pentru mesaje tranzacționale, nu pentru mesaje de marketing;
• Clientul respectă GDPR și Legea nr. 506/2004 și răspunde integral de conținutul mesajelor.

E.4. Autentificare și reputație. Clientul configurează în DNS înregistrările SPF, DKIM și DMARC indicate de Prestator pentru domeniile de trimitere. Pentru protejarea reputației infrastructurii, Prestatorul poate limita sau suspenda trimiterile dacă rata de adrese invalide (bounce) depășește 5%, rata reclamațiilor de spam depășește 0,1% ori dacă primește sesizări de abuz, până la remedierea situației.

E.5. Livrabilitate. Prestatorul folosește bune practici pentru livrarea mesajelor, însă nu garantează ajungerea mesajelor în Inbox: plasarea lor depinde de furnizorii de e-mail ai destinatarilor, de conținutul mesajelor și de calitatea listelor Clientului.

E.6. Urmărirea deschiderilor și a clicurilor. Dacă activează aceste funcții, Clientul răspunde de informarea destinatarilor și de obținerea consimțământului, acolo unde legea îl cere.

E.7. Date personale. Pentru listele de abonați, adresele destinatarilor, conținutul mesajelor și jurnalele de trimitere, Clientul este operator, iar Prestatorul persoană împuternicită (secțiunea O). La încetare se aplică art. 11.1 și 14.4; Clientul își exportă listele înainte.

E.8. Conturile de e-mail incluse în găzduirea web sunt reglementate de secțiunea A.

F. Web design și magazine online în regim de abonament

F.1. Natura Serviciului. Site-urile de prezentare și magazinele online oferite în pachetele de web design și e-commerce sunt servicii furnizate în regim de abonament, nu vânzări de produse. Pe durata abonamentului plătit, Clientul beneficiază de un site sau magazin online funcțional, găzduit pe infrastructura Prestatorului, cu funcționalitățile pachetului ales, descrise în Platformă sau în oferta acceptată.

F.2. Ce include și ce nu include. Pachetul include strict elementele din descrierea lui. Dacă descrierea sau oferta nu prevăd expres includerea lor, nu sunt incluse: taxele de înregistrare și reînnoire a domeniului, certificatele SSL de tip OV/EV, redactarea sau traducerea conținutului, fotografiile și materialele video, bugetele de publicitate, taxele și comisioanele platformelor terțe (procesatori de plăți, curieri, marketplace-uri, programe de facturare), serviciile de mentenanță (secțiunea I) și funcționalitățile care nu fac parte din pachet. Găzduirea se asigură exclusiv pe infrastructura Prestatorului, conform pachetului.

F.3. Începerea lucrului și termene. Lucrul începe după plata primei facturi de abonament. În cel mult 2 zile lucrătoare, Prestatorul îi solicită Clientului materialele și informațiile necesare. Termenele orientative de realizare sunt de aproximativ 20 de zile lucrătoare pentru un site de prezentare și 26 de zile lucrătoare pentru un magazin online, calculate de la primirea tuturor materialelor, informațiilor și acceselor necesare. Proiectele cu funcționalități personalizate au termenele din ofertă.

F.4. Obligațiile Clientului. Clientul furnizează la timp conținutul (texte, imagini, logo, date despre produse, accese), deține drepturile legale de utilizare a acestuia și transmite feedback în cel mult 5 zile lucrătoare de la fiecare solicitare. Termenele se prelungesc corespunzător întârzierilor Clientului. Dacă Clientul nu furnizează materialele sau feedbackul timp de peste 30 de zile, Prestatorul poate suspenda lucrul; abonamentul rămâne datorat pe durata în care Serviciul nu a fost anulat.

F.5. Modificări. În etapa de realizare, ajustările se fac în limita specificațiilor pachetului. După publicare, modificările de conținut și de funcționalitate se fac în limita pachetului sau a orelor de mentenanță contractate; funcționalitățile noi se estimează și se facturează separat, după acceptul Clientului.

F.6. Publicarea și acceptarea. Site-ul se publică după aprobarea Clientului. Dacă, în termen de 7 zile lucrătoare de la notificarea că site-ul este gata, Clientul nu semnalează în scris neconformități față de pachet sau ofertă, site-ul se consideră acceptat.

F.7. Proprietatea asupra site-ului.

• a) Site-ul sau magazinul online nu devine niciodată proprietatea Clientului, indiferent de durata abonamentului sau de sumele plătite. Design-ul, tema, structura, codul sursă, baza de date și structura acesteia, configurările, modulele și licențele achiziționate de Prestator, precum și panoul de administrare rămân în proprietatea Prestatorului, care deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra acestora.
• b) Clientul primește, exclusiv pe durata abonamentului plătit, un drept neexclusiv și netransmisibil de utilizare a site-ului, inclusiv acces la panoul de administrare pentru gestionarea conținutului.
• c) Prestatorul nu predă Clientului fișierele site-ului, codul sursă, baza de date completă, tema sau accesul la server/cPanel, nici pe durata abonamentului, nici după încetarea acestuia.
• d) Rămân ale Clientului: conținutul furnizat de acesta (texte, fotografii, logo, descrieri de produse), numele de domeniu înregistrat pe numele său (art. C.2) și datele clienților săi (ex. comenzi, conturi de clienți, abonați la newsletter).
• e) Prestatorul nu va reutiliza pentru alți clienți conținutul și identitatea vizuală a Clientului; componentele generice (teme, module, structuri, cod generic) pot fi folosite în alte proiecte.

F.8. Încetarea abonamentului. Abonamentul se poate anula oricând, conform art. 8.3. La expirarea perioadei plătite, fără reînnoire, site-ul este suspendat și poate fi șters definitiv după 30 de zile, conform art. 11.1. În termen de 30 de zile de la expirare, Clientul poate solicita prin tichet, o singură dată și gratuit, exportul: (i) conținutului furnizat de el (texte și imagini, într-o arhivă) și (ii) datelor clienților săi (comenzi, clienți, abonați), într-un format structurat uzual (ex. CSV sau XLSX). Exportul nu include codul, tema, structura bazei de date sau fișierele site-ului. Conturile de e-mail incluse în pachet încetează odată cu acesta; Clientul își salvează mesajele înainte.

F.9. Integrări cu terți. Pentru procesatori de plăți, curieri, marketplace-uri (ex. eMAG), programe de facturare sau contabilitate (ex. SAGA) și alte servicii terțe, Clientul încheie contractele direct cu acești furnizori și deține conturile și datele de acces proprii. Prestatorul realizează integrarea tehnică inclusă în pachet, dar nu răspunde pentru funcționarea, întreruperile, comisioanele sau modificările serviciilor terțe. Adaptarea la modificările de API ale furnizorilor terți se face în limita pachetului sau se facturează separat.

F.10. Conformitatea legală a site-ului. Implementarea tehnică a modulelor de tip GDPR, banner de cookies, pagini legale sau formulare de consimțământ nu reprezintă consultanță juridică. Eventualele texte legale puse la dispoziție de Prestator sunt modele orientative. Conținutul juridic al paginilor (termeni și condiții, politică de confidențialitate, politică de retur, informații ANPC), corectitudinea informațiilor despre produse și prețuri și conformitatea activității Clientului (GDPR, protecția consumatorului, legislația fiscală) rămân responsabilitatea exclusivă a Clientului.

F.11. Funcționare și erori. Pe durata abonamentului, Prestatorul remediază gratuit erorile de funcționare care țin de realizarea și configurarea site-ului, în limita pachetului. Prestatorul aplică măsuri de securitate adecvate, însă nu garantează absența oricărei vulnerabilități sau erori. Nu intră în această obligație problemele cauzate de modificările efectuate de Client sau de terți, de conținutul introdus de Client ori de serviciile terțe.

F.12. Proiecte cu plată unică. Numai dacă oferta acceptată prevede expres plata unică și transferul drepturilor, se aplică următoarele: plata se face conform ofertei (implicit 50% avans și 50% la finalizare); după plata integrală, Prestatorul cesionează Clientului drepturile patrimoniale de autor asupra livrabilelor create special pentru acesta (design-ul personalizat și codul specific proiectului) – drepturile de reproducere, distribuire, comunicare publică, adaptare și modificare, pentru toată durata protecției legale, pe toate teritoriile, prețul cesiunii fiind inclus în prețul proiectului (Legea nr. 8/1996); componentele terțe (CMS, teme și module comerciale, fonturi, imagini stoc, biblioteci open-source) și componentele generice ale Prestatorului rămân supuse propriilor licențe, Clientul primind pentru cele generice o licență neexclusivă, nelimitată în timp, de utilizare în cadrul proiectului; Prestatorul remediază gratuit, timp de 30 de zile de la acceptare, erorile care țin de munca sa.

G. Identitate vizuală, design grafic și creare de conținut

G.1. Pachetele de logo includ numărul de variante, materialele și timpul de lucru estimat indicate în descrierea fiecărui pachet. Clientul alege o singură variantă finală; ajustările se fac în limita timpului de lucru inclus.

G.2. Logo realizat pe bază de șablon. Pachetele descrise ca realizate pe baza unor schițe sau șabloane predefinite (ex. Logo Basic) folosesc elemente grafice care nu sunt exclusive și pot fi asemănătoare altor logo-uri. Prestatorul nu garantează că un astfel de logo poate fi înregistrat ca marcă.

G.3. Drepturi asupra logo-ului. După plata integrală, Prestatorul cesionează Clientului, în mod exclusiv, drepturile patrimoniale de autor asupra variantei finale alese de logo, create special pentru acesta – drepturile de reproducere, distribuire, comunicare publică, adaptare și modificare, pentru toată durata protecției legale, pe toate teritoriile, prețul cesiunii fiind inclus în prețul pachetului (Legea nr. 8/1996). Pentru elementele provenite din șabloane (art. G.2), Clientul primește o licență neexclusivă, nelimitată în timp. Variantele neselectate, schițele și fișierele de lucru rămân ale Prestatorului. Fișierele finale se livrează în formatele indicate în pachet.

G.4. Verificarea mărcii. Verificarea disponibilității logo-ului și a denumirii ca marcă (ex. la OSIM sau EUIPO) și înregistrarea mărcii revin exclusiv Clientului.

G.5. Abonamentele de creare conținut (bannere, materiale grafice, clipuri) includ numărul de ore de lucru pe lună indicat în pachet. Numărul de materiale realizate depinde de complexitatea acestora. Orele neutilizate nu se reportează. Abonamentele nu oferă acces nelimitat: rebranding-ul, materialele pentru tipar, campaniile complexe, volumele mari și termenele urgente se estimează și se facturează separat.

G.6. Materiale incluse ca „gratuite” în abonamentele de conținut (ex. design de cărți de vizită, flyere, roll-up, bannere stradale) se realizează în limita orelor incluse; tipărirea și producția fizică nu sunt incluse.

G.7. Drepturi asupra materialelor create. După plata lunii în care au fost livrate, Clientul primește dreptul de a folosi materialele create special pentru el, în scopul promovării propriei activități, fără limită de timp și teritoriu. Elementele din bănci de imagini, fonturile și șabloanele terților rămân supuse licențelor acestora.

G.8. Clientul aprobă materialele înainte de utilizare și răspunde de corectitudinea informațiilor și de legalitatea afirmațiilor publicitare pe care le conțin.

H. Marketing digital, SEO, publicitate online, social media, consultanță și raportare

H.1. Planul de lucru. Serviciile se prestează pe baza unei oferte sau a unui plan (canale, activități, buget de publicitate, indicatori urmăriți), de regulă în regim de abonament lunar.

H.2. Fără garanție de rezultat. Serviciile de marketing, SEO și publicitate sunt obligații de mijloace. Prestatorul nu garantează poziții în motoarele de căutare (inclusiv apariția pe prima pagină sau pe primul loc), un anumit trafic, număr de afișări, clicuri, lead-uri, vânzări sau un anumit cost pe clic. Termenele în care pot apărea rezultate sunt orientative și depind de concurență, de bugete și de deciziile platformelor.

H.3. Publicitate online (Google Ads, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube și altele).

• a) Onorariul Prestatorului nu include bugetul de publicitate, care se plătește de Client direct platformei (recomandat) sau, dacă oferta prevede, prin Prestator, pe bază de factură separată;
• b) conturile de publicitate, paginile de social media, pixelii de urmărire și conturile de analiză se creează, de regulă, pe numele Clientului, care rămâne titularul lor; Prestatorul primește acces de administrare pe durata colaborării, iar la încetare Clientul îi retrage accesul;
• c) campaniile sunt supuse politicilor platformelor; Prestatorul nu răspunde pentru respingerea anunțurilor, limitarea sau suspendarea conturilor, modificările de algoritm sau de costuri;
• d) Clientul aprobă textele și materialele campaniilor și răspunde de legalitatea produselor, serviciilor și afirmațiilor promovate.

H.4. SEO. Clientul acordă accesul necesar (ex. Google Search Console, Google Analytics, Google Business Profile, site). Prestatorul aplică tehnici conforme ghidurilor motoarelor de căutare. Obținerea de linkuri din site-uri partenere se face editorial, iar Prestatorul nu creează recenzii false și nu publică recenzii în numele clienților Clientului. Modificările de algoritm ale motoarelor de căutare pot influența pozițiile în orice moment.

H.5. Social media. Postările se publică după aprobarea Clientului sau conform calendarului aprobat. Clientul răspunde de conținutul furnizat și de interacțiunile cu comunitatea, dacă nu s-a convenit altfel.

H.6. Date și urmărire. Pentru instrumentele de urmărire (pixeli, etichete de analiză), listele de clienți încărcate pentru audiențe de remarketing și datele din rapoarte, Clientul este operator și răspunde de temeiul legal și de consimțământul pentru cookie-uri (Legea nr. 506/2004), iar Prestatorul acționează ca persoană împuternicită (secțiunea O).

H.7. Consultanță, monitorizare și raportare. Rapoartele, analizele și recomandările au caracter profesional și informativ și se bazează pe datele disponibile, inclusiv pe cele furnizate de Client (ex. date din site, campanii sau contabilitate), a căror corectitudine nu este verificată de Prestator. Deciziile de afaceri aparțin exclusiv Clientului.

I. Mentenanță, securitate web și suport tehnic

I.1. Pachetele de mentenanță includ numărul de ore de lucru pe lună, frecvența copiilor de siguranță și timpii de răspuns indicați în descrierea fiecărui pachet (ex. 3, 5 sau 10 ore; răspuns în 48, 24 sau 12 ore lucrătoare). Din orele incluse, cel puțin 2 ore pe lună sunt alocate activităților de securitate. Orele neutilizate nu se reportează. Orele incluse pot fi consumate oricând în cursul lunii de abonament, inclusiv integral la începutul acesteia, în funcție de lucrările necesare. Pachetele standard se aplică site-urilor realizate sau găzduite de Prestator; pentru alte site-uri, se face mai întâi o analiză, urmată de o ofertă.

I.2. Ce nu includ pachetele de mentenanță, dacă descrierea nu prevede expres: funcționalități noi, redesign, redactarea de conținut, remedierea efectelor intervențiilor Clientului sau ale terților peste orele incluse, costul licențelor comerciale.

I.3. Actualizări. Actualizările de platformă, teme și module pot genera incompatibilități; în acest caz, Prestatorul poate reveni la versiunea anterioară dintr-o copie de siguranță. Prestatorul nu răspunde pentru defectele modulelor terților.

I.4. Monitorizare. Monitorizarea „24/7” se referă la sistemele automate de monitorizare, care funcționează permanent. Intervenția personalului se face în programul de lucru, cu excepția cazului în care pachetul prevede expres altfel.

I.5. Securitate web. Auditul de securitate reflectă situația de la data efectuării lui. Măsurile de protecție (firewall, filtrare a atacurilor, monitorizare) reduc riscurile, însă niciun sistem nu poate fi garantat ca fiind 100% sigur. Intervențiile în caz de incident și curățarea site-urilor infectate se fac conform pachetului sau pe bază de ofertă, după informarea Clientului. Serviciile de securitate nu reprezintă o garanție a conformității site-ului cu GDPR.

I.6. Suportul tehnic nu este inclus în prețul Serviciilor, cu excepția cazului în care descrierea pachetului sau oferta prevede expres acest lucru. Remedierea defecțiunilor infrastructurii Prestatorului (server, rețea, panou de control) nu reprezintă suport și se face conform art. 13. Asistența pentru configurarea, utilizarea sau depanarea site-urilor, aplicațiilor, conturilor ori dispozitivelor Clientului se prestează numai la cerere, dacă Prestatorul o acceptă, și se facturează conform art. I.7. Programul de lucru indicat la art. 1 nu reprezintă un angajament privind timpi de răspuns.

I.7. Lucrările din afara pachetelor se facturează conform tarifului orar din lista de prețuri sau din ofertă, după estimare și acceptul Clientului.

J. Dezvoltare personalizată, integrări, automatizări și soluții AI

J.1. Oferta. Aplicațiile personalizate, integrările (CRM, ERP, sincronizări de stocuri, import/export de produse), automatizările și soluțiile bazate pe inteligență artificială se realizează pe baza unei oferte care stabilește specificațiile, prețul, termenele și modelul de plată (abonament sau plată unică).

J.2. Drepturi. Dacă oferta prevede abonament, se aplică regulile de proprietate de la art. F.7 și F.8. Dacă oferta prevede expres plată unică și transferul drepturilor, se aplică art. F.12.

J.3. Servicii terțe. Integrările depind de interfețele (API) și de condițiile furnizorilor terți. Modificarea sau întreruperea acestora poate afecta funcționarea, iar adaptările necesare se fac în limita ofertei sau se facturează separat.

J.4. Inteligență artificială. Rezultatele generate automat de sistemele AI pot conține erori sau informații inexacte; Clientul le verifică înainte de utilizare. Clientul nu introduce în aceste sisteme date cu caracter personal sau informații confidențiale fără temei legal. Dacă soluția folosește furnizori AI terți care prelucrează date în afara Spațiului Economic European, acest lucru se precizează în ofertă, iar Clientul decide asupra utilizării. Clientul, în calitate de utilizator al sistemului, asigură informarea persoanelor că interacționează cu un sistem AI (ex. chatbot), acolo unde legea o cere.

J.5. Acceptarea livrabilelor se face conform art. F.6.

K. Birou digital: WorkCloud, eSign și Backup

K.1. WorkCloud (cloud privat).

• a) WorkCloud este o instanță dedicată a platformei de colaborare Nextcloud, administrată de Prestator (instalare, actualizări, securitate, copii de siguranță conform pachetului), cu spațiul de stocare și numărul de utilizatori indicate în pachet;
• b) Clientul administrează utilizatorii, permisiunile și linkurile de partajare și răspunde de conținutul stocat și de fișierele partajate public;
• c) disponibilitatea ridicată a infrastructurii reduce riscul întreruperilor, însă nu înlocuiește copiile proprii ale Clientului pentru datele critice;
• d) la încetare se aplică art. 11.1 și 14.4.

K.2. eSign (semnătură electronică).

• a) eSign este o platformă pentru trimiterea documentelor spre semnare electronică, găzduită integral pe infrastructura Prestatorului, cu limitele de utilizatori, documente pe lună și organizații din pachet;
• b) semnăturile realizate prin eSign sunt semnături electronice avansate în sensul Regulamentului (UE) nr. 910/2014 (eIDAS), cu autentificarea semnatarului prin cod unic transmis prin SMS și jurnal de audit, și nu sunt semnături electronice calificate. Potrivit eIDAS, unei semnături electronice nu i se pot refuza efectele juridice numai pentru că este în format electronic, însă forța probantă a acesteia se apreciază de la caz la caz; siguranța autentificării depinde și de controlul semnatarului asupra telefonului și a adresei de e-mail folosite;
• c) pentru actele pentru care legea cere semnătură electronică calificată, formă autentică sau altă formă specială, platforma nu este potrivită; alegerea formei potrivite pentru fiecare document revine exclusiv Clientului;
• d) platforma păstrează documentele și jurnalul de audit (evenimentele de trimitere, vizualizare și semnare) pe durata abonamentului; Clientul își descarcă documentele semnate și jurnalele înainte de încetare, după care se aplică art. 11.1 și 14.4;
• e) pentru datele semnatarilor și conținutul documentelor, Clientul este operator, iar Prestatorul persoană împuternicită (secțiunea O).

K.3. Backup.

• a) Serviciul permite realizarea copiilor de siguranță pentru dispozitivele și conturile indicate în descrierea pachetului (ex. servere, mașini virtuale, calculatoare, conturi de e-mail sau de colaborare), prin software-ul sau conexiunea indicate de Prestator, pe infrastructura Prestatorului din România;
• b) Clientul instalează agentul (sau solicită asistență), alege ce date se salvează și stabilește frecvența și perioada de păstrare, cu excepția cazului în care pachetul prevede administrarea de către Prestator. Prestatorul nu răspunde pentru datele neincluse în planurile de backup sau pentru copiile nerealizate din cauza configurării, a opririi dispozitivelor ori a lipsei de conexiune;
• c) Clientul testează periodic restaurarea datelor;
• d) dacă Clientul setează o parolă de criptare proprie și o pierde, datele nu mai pot fi recuperate;
• e) pentru conturile Microsoft 365 / Google Workspace, Clientul acordă accesul necesar și răspunde de menținerea acestuia;
• f) tariful se compune, conform pachetului, din prețul fix pe dispozitiv sau cont și/sau consumul de spațiu, facturat conform art. 6.2 și 6.12; funcțiile suplimentare se furnizează conform descrierii pachetului;
• g) software-ul folosit pentru realizarea copiilor de siguranță este supus condițiilor de licență ale producătorului său;
• h) la încetare, copiile de siguranță se șterg conform art. 11.1 și 14.4.

L. Servicii de rețea (adrese IP, BGP, interconectări)

L.1. Serviciile de rețea (alocare de adrese IP, anunțare BGP, interconectări, servicii LIR) se furnizează pe bază de ofertă.

L.2. Adresele IP se alocă și se folosesc conform politicilor RIPE NCC. Clientul nu dobândește proprietatea asupra adreselor alocate de Prestator, furnizează documentația de justificare cerută de politicile RIPE NCC și restituie adresele la încetarea Serviciului.

L.3. Clientul menține un contact de abuz funcțional, răspunde sesizărilor privind adresele sale în cel mult 2 zile lucrătoare și respectă Politica de utilizare acceptabilă (secțiunea M). Prestatorul poate retrage anunțarea prefixelor folosite în încălcarea legii sau a acestor Termeni.

M. Politica de utilizare acceptabilă (AUP) și raportarea conținutului ilegal

M.1. Este interzisă folosirea Serviciilor pentru:

• conținut ilegal, inclusiv materiale de abuz sexual asupra minorilor (toleranță zero – se raportează imediat autorităților), incitare la violență, ură sau terorism;
• phishing, fraudă, magazine sau site-uri false, scheme piramidale, înșelăciuni;
• distribuirea de malware, viruși, botneți, servere de comandă și control;
• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), inclusiv găzduirea de site-uri promovate prin spam trimis din alte rețele;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală (software piratat, warez, distribuire neautorizată de conținut protejat);
• atacuri informatice: DDoS, scanări de porturi, forțarea parolelor (brute force), acces neautorizat la sisteme;
• jocuri de noroc fără licență, comerț cu produse sau servicii interzise ori fără autorizațiile legale;
• colectarea sau prelucrarea ilegală a datelor personale;
• minarea de criptomonede pe găzduirea partajată;
• orice activitate care afectează funcționarea infrastructurii sau a altor clienți.

M.2. Puncte unice de contact (Regulamentul (UE) 2022/2065 – DSA). Comunicarea se poate face în limbile română și engleză, cu personal al Prestatorului (nu prin sisteme automate), fără a fi necesar un cont de client:

• pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul serviciilor digitale (art. 11 DSA): store@nrg.ro;
• pentru destinatarii serviciilor și orice altă persoană (art. 12 DSA): store@nrg.ro, telefon 0745 777 853, tichet în cloud.nws.ro;
• pentru ordinele de eliminare a conținutului terorist (Regulamentul (UE) 2021/784): store@nrg.ro.

M.2.1. Raportarea conținutului ilegal (art. 16 DSA). Orice persoană poate raporta gratuit conținut sau activități ilegale găzduite pe infrastructura Prestatorului la store@nrg.ro. Raportarea trebuie să cuprindă: adresa exactă (URL) a conținutului, motivele pentru care este considerat ilegal, numele și e-mailul reclamantului (cu excepția raportărilor privind abuzul asupra minorilor) și o declarație de bună-credință privind exactitatea informațiilor.

M.3. Procedura. Prestatorul confirmă primirea raportării și o analizează în mod diligent și obiectiv. Dacă raportarea este întemeiată, Prestatorul solicită Clientului eliminarea conținutului în 5 zile lucrătoare; dacă acesta nu se conformează, Prestatorul poate restricționa accesul la conținut, suspenda Serviciul sau, în cazurile grave ori repetate, rezilia Contractul. În cazul conținutului vădit ilegal sau al unui pericol iminent (ex. phishing activ, malware, abuz asupra minorilor), Prestatorul poate suspenda imediat, informând ulterior Clientul. Clientul afectat este informat, cu indicarea motivelor deciziei, și poate contesta decizia răspunzând la notificare. Deciziile se iau de persoane din cadrul Prestatorului, fără sisteme automate de decizie. Prestatorul informează autoritățile atunci când află de infracțiuni care amenință viața sau siguranța persoanelor.

M.4. Prestatorul nu monitorizează în mod general conținutul găzduit, însă acționează la primirea unei notificări sau a unei solicitări din partea autorităților.

N. Nivelul serviciilor (SLA)

N.1. Prestatorul urmărește o disponibilitate lunară a infrastructurii de 99,9% pentru: găzduire web, conturi reseller, servere VPS, servere SAGA și WorkCloud. Pentru celelalte Servicii nu se aplică un SLA, dacă descrierea pachetului nu prevede expres altfel.

N.2. Dacă disponibilitatea lunară, măsurată de Prestator, scade sub nivelul asumat din cauze imputabile acestuia, Clientul poate solicita credit în cont, astfel:

N.3. Creditul se solicită prin tichet în cel mult 7 zile de la finalul lunii afectate, se acordă doar sub formă de credit pentru Serviciile Prestatorului și nu poate depăși 50% din valoarea lunară a Serviciului afectat. Creditul reprezintă singura compensație pentru nerespectarea SLA.

N.4. Nu se iau în calcul: lucrările de mentenanță anunțate; suspendările conform acestor Termeni; problemele cauzate de aplicațiile, configurările sau conținutul Clientului, inclusiv pe serverele VPS neadministrate; atacurile DDoS și alte situații de forță majoră; problemele Furnizorilor terți (registre DNS, rețele externe); indisponibilitatea unor funcții care nu afectează accesul la site sau server.

O. Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal (art. 28 GDPR)

O.1. Roluri. Pentru datele personale pe care Clientul le stochează sau le prelucrează prin Servicii, Clientul este operator, iar Prestatorul este persoană împuternicită. Pentru datele de cont și facturare ale Clientului și pentru datele vizitatorilor Site-urilor, Prestatorul este operator, conform Politicii de confidențialitate.

O.2. Obiect și durată. Prestatorul prelucrează aceste date exclusiv în măsura necesară furnizării Serviciilor (stocare, găzduire, transmitere, copii de siguranță, administrare, realizarea și întreținerea site-urilor, campanii și rapoarte, suport tehnic, securitate), pe durata Contractului și până la ștergerea datelor conform art. 11.1 și 14.4.

O.3. Categorii. Categoriile de date și de persoane vizate sunt stabilite de Client prin modul în care folosește Serviciile și pot include, de exemplu: clienții, utilizatorii și abonații site-urilor și magazinelor online (date de contact, comenzi, adrese); destinatarii e-mailurilor și abonații la newslettere; semnatarii documentelor; angajații, clienții și furnizorii din bazele de date contabile și de salarizare (inclusiv CNP); utilizatorii și conținutul fișierelor stocate; datele din copiile de siguranță. Prestatorul nu verifică, în mod obișnuit, conținutul acestor date. Clientul nu stochează categorii speciale de date (art. 9 GDPR) fără măsuri de securitate adecvate.

O.4. Obligațiile Prestatorului. Prestatorul:

• a) prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, reprezentate de prezentul Contract și de configurările efectuate de Client, cu excepția cazului în care legea impune altfel;
• b) se asigură că personalul cu acces la date este supus obligației de confidențialitate;
• c) aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate (art. 32 GDPR), precum: acces fizic controlat în centrul de date, acces administrativ restricționat și autentificat, firewall și protecție împotriva atacurilor, actualizări de securitate ale infrastructurii, copii de siguranță, jurnalizarea accesului administrativ;
• d) nu transferă datele în afara Spațiului Economic European fără garanțiile prevăzute de Capitolul V GDPR;
• e) îl asistă pe Client, în măsura posibilului și ținând cont de natura Serviciilor, în îndeplinirea obligațiilor privind drepturile persoanelor vizate, securitatea, notificarea încălcărilor și evaluările de impact;
• f) notifică Clientul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 48 de ore de la constatarea unei încălcări a securității datelor care afectează datele Clientului;
• g) la încetarea Serviciilor, șterge datele conform art. 11.1 și 14.4, copiile de siguranță fiind eliminate conform ciclului de rotație al sistemelor de backup; Clientul este responsabil să își exporte datele înainte (inclusiv conform art. F.8);
• h) pune la dispoziția Clientului informațiile necesare pentru demonstrarea conformității și permite audituri, cu un preaviz rezonabil de cel puțin 30 de zile, pe cheltuiala Clientului și fără a afecta securitatea sau datele altor clienți.

O.5. Infrastructură și subîmputerniciți. La data prezentelor Termeni, datele Clientului sunt stocate și prelucrate pe infrastructura proprie a Prestatorului (servere, centru de date și rețea proprii), situată în România. Serviciile eSign, Nova, Echo și Backup rulează integral pe această infrastructură. Pentru transmiterea codurilor SMS din eSign, numărul de telefon al semnatarului și codul pot fi transmise unui furnizor de servicii de comunicații electronice. Pentru serviciile care presupun, prin natura lor, folosirea unor platforme terțe alese sau deținute de Client (ex. Google Ads, Meta, Google Analytics, procesatori de plăți, curieri), acestea acționează pe baza relației directe cu Clientul. Clientul acordă o autorizare generală pentru folosirea ulterioară a unor subîmputerniciți, cu condiția ca aceștia să fie supuși unor obligații de protecție a datelor echivalente.

Prestatorul informează Clientul pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unui subîmputernicit; Clientul poate obiecta motivat, iar dacă nu se ajunge la o soluție, poate înceta Serviciul afectat cu restituirea proporțională a sumelor plătite în avans.

O.6. Obligațiile Clientului. Clientul garantează că are temei legal pentru prelucrarea datelor, că își informează persoanele vizate (ex. politică de confidențialitate proprie), că obține consimțămintele necesare (ex. pentru newslettere și cookie-uri) și că își configurează și securizează corespunzător aplicațiile pe care le administrează.

O.7. Datele de titular necesare operațiunilor cu domenii sunt transmise, conform secțiunii C, către NEMESIS MEDIA S.R.L. și Enom. Registrele de domenii (ex. ROTLD), registrarii și autoritățile de certificare SSL nu sunt subîmputerniciți ai Clientului pentru datele găzduite, ci operatori independenți, cărora datele titularului le sunt transmise pentru executarea contractului dintre acesta și registru, respectiv autoritatea de certificare.

ANEXA 1 – Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract – doar pentru Consumatori)

Către: NRG EVOLUTION S.R.L., Bd. Mamaia nr. 20, 900673 Constanța, e-mail: store@nrg.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind prestarea următoarelor servicii: ____________________________________

Număr comandă / factură: ______________

Comandat la data: ______________

Numele consumatorului: ______________

Adresa consumatorului: ______________

E-mailul contului de client: ______________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ______________

Data: ______________